Politique de retour et de remboursement

1. Retour sans motif pendant 30 jours

Xervanto accepte les demandes de retour sans obligation de fournir de motif pendant 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Le délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

2. Demande de retour

La demande peut être envoyée à presales@xervanto.com. Il est utile d’indiquer le nom utilisé pour la commande, le numéro de commande, le produit concerné et une adresse e-mail de réponse. Pour un retour sans motif, aucune justification n’est nécessaire.

3. Retour du produit

Après réception de l’adresse et des instructions de retour, le client organise l’expédition du produit et conserve une preuve d’envoi jusqu’à la fin du traitement.

4. État du produit

Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires fournis lorsqu’ils sont nécessaires à son identification et à son traitement. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen peut être prise en compte dans les limites autorisées par la réglementation.

5. Frais de retour

Retour sans motif : les frais directs de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport : les frais nécessaires à la résolution de la situation ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la réglementation l’interdit.

6. Retour commercial du 15e au 30e jour

Lorsqu’un retour sans motif est effectué après la période légale de rétractation mais dans la période commerciale de 30 jours, le prix du produit retourné est remboursé après réception et vérification. Le traitement interne du remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après cette vérification.

7. Droit légal de rétractation en France

Indépendamment de la politique commerciale de 30 jours, le consommateur bénéficiant du droit français de rétractation dispose d’au moins 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter d’un achat conclu à distance. Pour une vente de biens, ce délai est calculé à partir de la réception selon les règles légales applicables. Le consommateur n’a pas à motiver sa décision.

8. Délai de retour après notification

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Il contacte le service client pour obtenir l’adresse de retour appropriée ; cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse et les modalités logistiques.

9. Remboursement après rétractation légale

Xervanto rembourse les sommes concernées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’au premier des événements suivants : récupération du produit retourné ou réception d’une preuve établissant que le produit a été expédié.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour une autre méthode n’entraînant pas de frais pour le consommateur.

10. Frais de livraison standard

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la réglementation.

11. Modèle légal de formulaire de rétractation

12. Contact

E-mail : presales@xervanto.com
Téléphone : +81-52-518-4267

Du lundi au vendredi : 8 h 30 – 16 h 30
Samedi et dimanche : fermé
Heure de Paris (CET/CEST)