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Foire aux questions – FAQ

Quels produits sont proposés ?

La sélection comprend notamment des fauteuils pivotants, bancs, canapés, arbres à chat et fauteuils à bascule.

Dans quelle monnaie puis-je payer ?

Les prix et paiements sont exprimés uniquement en euros (€).

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Visa, Mastercard et American Express.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est gratuite à partir de 154,92 €. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais sont de 8,76 €.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai total estimatif est de 6 à 15 jours ouvrés.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Puis-je retourner un produit sans donner de raison ?

Oui. Xervanto accepte les retours sans obligation de justifier la décision pendant 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Dois-je obtenir une autorisation avant un retour ?

Non. Le client n’a pas à demander une autorisation pour exercer un droit de retour applicable. Il contacte le service client avant l’envoi afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions d’acheminement.

L’adresse de contact est-elle l’adresse de retour ?

Non. L’adresse figurant dans les Mentions légales est une adresse de contact. Le service client communique l’adresse de retour correspondant à la commande afin de faciliter, lorsque cela est possible, un traitement logistique de proximité.

Que faire si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez le service client avec le numéro de commande et les informations utiles. Des photographies peuvent être jointes lorsqu’elles permettent d’identifier un dommage visible ou une erreur de produit.