Garanties légales et service après-vente

Garantie légale de conformité

Les biens vendus à un consommateur en France bénéficient de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies. Pour les biens concernés, le consommateur peut agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Défaut de conformité

Un défaut de conformité peut notamment concerner un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui ne présente pas les caractéristiques prévues dans les conditions légales applicables.

Réparation ou remplacement

Lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement selon les règles applicables. La mise en conformité ne doit pas entraîner pour le consommateur les frais que la réglementation interdit de lui facturer.

Autres solutions

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être mis en œuvre dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou une résolution du contrat peut être applicable selon la situation.

Vices cachés

Les droits relatifs aux vices cachés restent applicables lorsque leurs conditions légales sont réunies.

Service après-vente

Pour faciliter l’identification d’une demande, le client peut communiquer le numéro de commande, le produit concerné, une description de la situation et des photographies lorsqu’elles sont utiles à l’identification d’un défaut visible ou d’un dommage.

Contact : presales@xervanto.com
Téléphone : +81-52-518-4267